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Errar faz parte da atividade profissional, mas, em algumas empresas, a pressão para não cometer falhas pode transformar situações comuns em uma fonte constante de tensão. O receio de ser repreendido, perder credibilidade ou sofrer consequências pode fazer com que trabalhadores deixem de comunicar problemas, evitem pedir ajuda ou passem a gastar mais tempo tentando garantir que nenhuma decisão tenha margem para erro.
O fenômeno está relacionado ao conceito de segurança psicológica, definido como um ambiente em que as pessoas conseguem se expressar, fazer perguntas, apontar problemas e admitir erros sem medo de humilhação ou retaliação. Segundo levantamento da American Psychological Association (APA), trabalhadores que percebem maior segurança psicológica tendem a relatar melhores condições relacionadas à satisfação, produtividade e desempenho.
A ausência desse ambiente pode afetar também a forma como os erros são tratados dentro das organizações. Uma pesquisa publicada em 2024 na American Review of Public Administration aponta que culturas punitivas e avessas a erros podem favorecer respostas como esconder ou ignorar falhas para evitar responsabilização, enquanto ambientes com maior segurança psicológica tendem a estimular o relato e a correção dos problemas.
"Quando o erro é automaticamente associado à incompetência, o trabalhador aprende que é mais seguro esconder o problema do que falar sobre ele. Isso impede que a organização compreenda o que aconteceu e, principalmente, que consiga evitar que a mesma situação se repita" explica Dr. Marco Aurélio Bussacarini, especialista em Medicina Ocupacional e CEO da Aventus Ocupacional.
A diferença está na maneira como a organização reage ao erro. Em vez de buscar apenas um culpado, empresas devem analisar as circunstâncias que levaram ao problema, identificar falhas de processo e discutir quais mudanças podem evitar sua repetição. Essa abordagem também pode favorecer o aprendizado dentro das equipes. Uma revisão sistemática sobre aprendizagem no ambiente de trabalho, publicada na revista Learning and Instruction, destaca que a segurança psicológica é um dos fatores que favorecem o desenvolvimento profissional, enquanto o medo de cometer erros pode criar ambientes de evitação e dificultar processos de aprendizagem.
Para as empresas, portanto, discutir a cultura do erro não significa reduzir a cobrança por qualidade ou segurança. Significa diferenciar erros que precisam ser corrigidos de comportamentos negligentes e, ao mesmo tempo, criar condições para que problemas sejam comunicados antes de se tornarem maiores. A Organização Mundial da Saúde (OMS) reconhece que fatores relacionados à organização e às condições de trabalho podem representar riscos psicossociais e recomenda intervenções que atuem sobre o próprio ambiente e a organização do trabalho.
"Uma organização madura não é aquela em que ninguém erra. É aquela em que as pessoas conseguem identificar, comunicar e corrigir os erros antes que eles se transformem em problemas maiores. A pergunta deixa de ser 'quem errou?' e passa a ser 'o que podemos aprender com isso?'", afirma Dr. Marco.
Sobre Dr. Marco Aurélio Bussacarini
Graduado em Medicina pela UNICAMP e especialista em Medicina Ocupacional pela USP, Marco Aurélio Bussacarini é médico, empreendedor e especialista em administração hospitalar e gestão de empresas, com um histórico robusto tanto no setor público quanto privado. Sua carreira inclui experiências significativas como gestor de saúde no Ministério da Saúde e liderança em várias iniciativas no setor privado, incluindo a fundação e direção de cooperativas médicas e de crédito. Ele é fundador e CEO da Aventus Ocupacional.
Sobre a Aventus Ocupacional
Pioneira no segmento B2B de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), a Aventus Ocupacional tem 25 anos de mercado. A companhia se destaca pela integração completa entre medicina ocupacional e segurança do trabalho, atendendo uma vasta gama de clientes em diversos setores como transporte, educação, alimentação, saúde e indústria.
Na vanguarda da digitalização do atendimento SST, a Aventus Ocupacional utiliza tecnologia de ponta, incluindo uma plataforma EAD para treinamentos online. Nos últimos anos, a empresa tem se destacado por sua inovação no atendimento às demandas legais e operacionais do setor de medicina ocupacional.
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