10/09/2026

Antes de comprar um produto ou contratar um serviço, o consumidor brasileiro tem recorrido cada vez mais às experiências de outras pessoas para decidir se vale a pena seguir adiante. Avaliações, comentários e a forma como as empresas respondem aos clientes passaram a fazer parte da pesquisa que antecede uma compra e ajudam a construir uma percepção de confiança sobre a marca. De acordo com dados da Edelman, no Brasil, para 91% das pessoas, confiar na marca é um critério de compra importante ou decisivo.

Neste cenário, plataformas como o Reclame Aqui são consultadas como fonte confiável mesmo quando ainda não existe um problema. Ou seja, a reputação de uma empresa pode ser pesquisada antes mesmo de o consumidor ter qualquer contato com ela, funcionando como uma espécie de filtro para reduzir o risco de uma decisão. O movimento também coloca o relacionamento com o cliente em uma posição mais estratégica: a experiência de quem já contratou uma empresa pode influenciar quem ainda está decidindo.

Para as marcas, isso significa que a reputação não é construída apenas pela comunicação ou pela qualidade do produto, mas também pela escuta ao consumidor, por responder às demandas e resolver problemas. Em serviços que envolvem relações de longo prazo, a decisão exige um nível ainda maior de confiança. A contabilidade é um exemplo.

Ao escolher uma empresa para cuidar das obrigações contábeis e fiscais de seu negócio, o empreendedor precisa avaliar se poderá contar com ela quando surgir uma dúvida, uma urgência ou um problema, contexto em que a trajetória da Agilize Contabilidade se insere. Pela sexta vez consecutiva, a empresa está indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, este ano na categoria "Contabilidade Online". A Agilize também possui o selo RA1000 de reputação na plataforma, com nota 8,2 nos últimos seis meses e 92,2% das reclamações resolvidas.

Para Rafael Caribé, CEO da Agilize, a reputação é resultado de uma relação construída continuamente com o cliente. "A proposta da Agilize é ser parceira real do empreendedor. Isso significa tornar os processos mais simples, falar uma linguagem acessível e estar disponível para ajudar quando o cliente precisa. O atendimento não pode ser pensado apenas como resposta a um problema, mas como parte da experiência que construímos ao longo de toda a relação", afirma.

A empresa nasceu a partir das dificuldades enfrentadas pelos próprios fundadores ao tentar regularizar seus primeiros negócios e, em 13 anos de atuação, passou a atender mais de 50 mil empreendedores, principalmente dos setores de comércio e serviços, gerando mais de R$575 milhões em economia para empreendedores.

No Prêmio Reclame Aqui 2025, a empresa ficou em segundo lugar na categoria de Contabilidade. A votação para a edição de 2026 já está aberta (por este link: www.reclameaqui.com.br/premio/) e vai até o dia 5 de novembro.