27/01/2025

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem recebido e-mails e mensagens nas redes sociais com solicitação de serviços, atendimento, cumprimento de exigência, entre outras questões. No entanto, o INSS não atende nem por e-mail, nem por redes sociais.

O maior problema de enviar documentos para o lugar errado é o segurado achar que cumpriu exigência ou deu entrada em requerimento e não ter o benefício concedido.

O INSS quando precisa entrar em contato com os segurados utiliza a plataforma Meu INSS. Nela, existe um espaço para notificações (sininho no alto da tela), onde se encontram as mensagens (ícone de carta). Por exemplo: com a greve de peritos médicos o INSS está mudando o dia de atendimento para o exame. O aviso da nova data está sendo feito pelo Meu INSS e por ligação telefônica.

Além disso, os segurados recebem também notificações em forma de push, que são mensagens que aparecem em forma de pop-up no celular. Importante: para receber notificação em forma de push do Meu INSS é preciso que elas estejam ativadas no celular. E o aparelho não pode estar no modo "pouca energia".

Acessar o aplicativo é bem simples: basta ter uma conta gov.br. Desde 2019 é nessa plataforma que estão os serviços digitais do governo federal. Como, por exemplo, a carteira de trabalho digital, a Receita Federal, e muitos outros serviços. Para se cadastrar é preciso criar login e senha.

Para cumprimento de exigência, requerimento, alteração de endereço ou de cadastro, o caminho é a plataforma Meu INSS, que oferece mais de 100 serviços aos cidadãos e cidadãs.

O aplicativo pode ser baixado gratuitamente. Ele está disponível para os sistemas Android e iOS, além da versão para o computador (site).

Para ativar notificações no celular

• Clique em “Apps e notificações” ou “Aplicativos”;
• Utilize a lupa para pesquisar o nome do aplicativo (Meu INSS);
• Nas informações do app verifique se as notificações estão permitidas;
• Se estiver autorizada a notificação será entregue, caso não esteja permitida é preciso clicar para autorizar.

Como verificar se recebeu notificação

• Acesse a plataforma Meu INSS
• Digite login e senha
• Logo na página inicial na barra do alto terá um sino
• Clique no sino se tiver sinal vermelho
• Leia a mensagem
• Tome nota da data do novo atendimento

Esqueci a senha, e agora?

• Na página inicial do Meu INSS, clique no botão “Entrar com gov.br”;
• Digite seu CPF;
• Clique no botão “Avançar” e depois em “Esqueci minha senha”;
• Na próxima tela (Recuperação de conta), clique em “Não sou um robô” e avance.
• Em seguida, escolha uma das opções para gerar a nova senha da sua conta gov.br.
• Se tiver alguma dúvida, acesse gov.br/atendimento ou ligue para a Central de Atendimento do INSS no número 135, que atende ligações de telefones fixos e celulares.